服務文化
●服務理念：一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值
●服務目標：超越客戶期望，超出行業(yè)標準
●服務承諾：服務工程師 24 小時待命，接到客戶需求后 24 小時內到達現(xiàn)場，
并在一天內將故障問題全處理。
●服務熱線：400-100-7098
藍海服務優(yōu)勢
● “一票到底”制：每一個服務訂單是由誰最先接手，那么這個訂單的處理
全過程都由此接收人負責跟蹤、落實直至處理完成。
●2小時維修方案回復制：對客戶的報修申請，2 小時內制定維修方案，并
將維修方案回復客戶
● 24 小時完工制：努力實現(xiàn)服務訂單 24 小時內完成，24 小時隨時響應，
24 小時信息回復與監(jiān)控。
● 三級監(jiān)督機制：實行客戶現(xiàn)場簽字監(jiān)督，營銷代表走訪監(jiān)督、總部調度
中心電話回訪監(jiān)督
● 配件三級保障制：本部倉庫，區(qū)域中心倉庫，經銷商倉庫三重保障。
● 巡檢服務制：客戶施工淡季，公司本部安排售后工程師進行全國巡檢，
保障客戶后期施工正常。
